A Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro (DPERJ) atua na linha de frente do acesso à justiça, promovendo cidadania e suporte jurídico por meio de ações sociais e do programa de Justiça Itinerante. Esses atendimentos são realizados diretamente em ruas, praças e comunidades, alcançando pessoas que mais necessitam.
Os Desafios
Antes da implementação do Adobe Acrobat, a DPERJ enfrentava uma série de dificuldades operacionais:
- Filas constantes e longas esperas na utilização de multifuncionais.
- Alto consumo de papel, impactando custos e sustentabilidade.
- Retrabalho manual devido à alternância entre processos digitais e analógicos.
- Risco de perda e desorganização de documentos físicos.
Esses problemas não apenas aumentavam o tempo de atendimento, mas também dificultavam a rotina dos defensores e estagiários.
Os Objetivos
A DPERJ buscava uma solução que:
- Agilizasse os atendimentos, reduzindo o tempo de espera dos assistidos.
- Eliminasse tarefas manuais e repetitivas, otimizando o trabalho das equipes.
- Promovesse a sustentabilidade com a redução do consumo de papel.
- Aumentasse a segurança, organização e acessibilidade dos documentos.
A Solução
Com a implementação do Adobe Acrobat e outras ferramentas integradas, a DPERJ transformou completamente seu fluxo de trabalho:
- Adobe Scan: Digitalização de alta qualidade com correção automática e criação de PDFs editáveis.
- Sincronização na Nuvem: Acesso instantâneo a documentos entre laptops e smartphones.
- Manipulação de PDFs: Edição, organização e compressão de arquivos de forma ágil.
- Assinatura Digital: Coleta de assinaturas diretamente no documento digital, utilizando uma caneta touchscreen.
Durante os atendimentos, os defensores e estagiários agora inserem as informações diretamente no notebook, digitalizam documentos com a câmera do celular e utilizam a nuvem para abrir e finalizar os arquivos no dispositivo mais conveniente.
Os Resultados
A implementação do Adobe Acrobat trouxe avanços significativos para a DPERJ:
- Redução no tempo de atendimento:
- 24% de redução no tempo geral de atendimento.
- 39% de redução para divórcio consensual.
- 31% de redução em ações de alimentos.
- 30% de redução para retificação de registro.
- Sustentabilidade e economia:
- A taxa de atendimentos com zero folhas impressas aumentou de 2,9% para 86,1%, eliminando a necessidade de impressão em grande escala e promovendo processos mais sustentáveis.
Como a MCR pode ajudar sua instituição
A MCR, parceira autorizada Adobe nível Platinum, oferece soluções personalizadas para facilitar a transformação digital em órgãos públicos e empresas privadas:
- Consultoria especializada: Análise das suas necessidades para recomendar a solução Adobe ideal.
- Implementação eficiente: Suporte técnico completo para que a transição para o digital ocorra de forma ágil e sem complicações.
- Treinamento e suporte contínuo: Capacitação da equipe para utilizar as ferramentas com eficiência e otimizar processos internos.
- Facilidade e segurança na aquisição: Propostas em Real (R$), parcelamento no cartão ou boleto bancário, com nota fiscal e atendimento especializado.
Assim como no caso da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro, a MCR Software está pronta para auxiliar sua organização a transformar fluxos de trabalho, reduzir custos e promover um atendimento mais eficiente e sustentável.
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