A MCR Software é, também, especializada na definição e implantação de solução integrada de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, GSTI, fundamentada nas melhores práticas preconizadas pela biblioteca ITIL – Information Technology Infrastructure Library, fornecendo as licenças de software de apoio e a consultoria técnica especialista na prestação dos serviços necessários à modelagem dos processos e sua plena implementação, assegurando a capacitação operacional e os serviços de suporte técnico pós-implantação aos seus clientes, garantindo o sucesso no estabelecimento das boas práticas de gestão de TI.
Sua equipe altamente capacitada é composta de:
- Gerentes de Projetos, atuantes como líderes de projeto e responsáveis pela entrega dos serviços e produtos contratados, certificados há pelo menos três anos em metodologia de gerência de projetos pelo Project Management Institute (PMI), com experiência em gerenciamento de projetos voltados para a área de tecnologia da informação em diferentes clientes;
- Consultores ITIL, certificados Practitioners, Managers e Experts pela Information Systems Examinations Board (ISEB), do Reino Unido, e Examination Institute for Information Science (EXIN), dos Países Baixos, para a análise e diagnóstico de maturidade dos processos de TI atuais, a especificação e modelagem das disciplinas de TI em estado da arte, com experiência em implantação de projetos de implementação de melhores práticas baseadas em ITIL em diferentes clientes;
- Consultores de Processo, para realizar as tarefas de especificação dos processos para as atividades de instalação e execução do projeto, certificados e com pleno domínio de ferramentas de modelagem de processos (BPM) e documentação de fluxos de trabalho, com experiência em trabalhos de especificação de processos em empresas do território nacional;
- Especialistas no Software de Apoio à Implantação de GSTI, para as tarefas de implementação, parametrização e personalização do software, certificado ITIL e pela fabricante do software, com experiência de implementação da solução.
Ferramenta de apoio
A ferramenta de apoio representada, qual seja, FRONTRANGE ITSM – IT Service Management, é construída em arquitetura modularizada e totalmente integrada, incluindo módulos específicos para:
- Gestão de Incidentes;
- Gestão de Problemas;
- Gestão de Mudanças;
- Gestão de Liberações;
- Gestão de Níveis de Serviços;
- Gestão de Configuração;
- Gestão de Disponibilidade;
- Solução para Service Desk automatizada do tipo Self-Service;
- Gestão de Base de Conhecimentos.
A escolha do FrontRange ITSM reside no fato deste ser uma plataforma totalmente personalizável, considerada a de mais simples implementação no mercado (Gartner Group), permitindo a apresentação de uma solução automatizada para a Governança de TI, com o menor esforço e investimento do cliente.
Sintetizar, em uma única empresa, as expertises necessárias para a prestação dos serviços de planejamento, levantamento, modelagem e implementação dos processos de gerenciamento de serviços de TI necessários à plena implantação de uma solução automatizada como o FrontRange ITSM, a capacitação operacional para a plena utilização da solução apresentada e o suporte técnico solidário com o fabricante tornam a MCR o parceiro ideal para o estabelecimento da Governança de TI da sua empresa.