A FrontRange Solutions desenvolve premiadas soluções externas e internas de software para clientes, que são utilizadas por mais de 140 mil empresas e 2 milhões de usuários no mundo todo. O portfólio de produtos FrontRange é desenvolvido especificamente para organizações de médio porte dinâmicas e distribuídas, e inclui CRM unificado, central de serviços, gerenciamento de serviços, gerenciamento de TI e soluções VoIP.
Sediada em Pleasanton, Califórnia., nos EUA, a FrontRange Solutions é líder no mercado global de desenvolvimento e fornecimento de aplicativos de software sob medida para empresas de médio porte.
Mais conhecida pelos aplicativos HEAT, de Help Desk, e GoldMine, de CRM, a FrontRange também é responsável pelo desenvolvimento de soluções de gerenciamento de infraestrutura e gerenciamento de serviços de TI, permitindo que as empresas unifiquem seus serviços internos e externos de suporte aos clientes.
Principais produtos:
Help Desk
O FrontRange® HEAT®, é considerado a solução de Help Desk líder de mercado e inovadora da FrontRange. As mais de duas décadas de experiência em gerenciamento de serviços e os mais de 8 mil clientes em todo o mundo permitem que os clientes contem com o HEAT para gerenciar toda a sua Help Desk e necessidades de suporte, da solicitação inicial ao fechamento do incidente. O HEAT® inclui um conjunto completo de componentes fundamentais de serviços e suporte em uma solução para central de serviço, consolidada e criada especificamente para as necessidades do mercado. O suporte de ponta a ponta ajuda a gerenciar os problemas de serviço da chamada inicial às solicitações de trabalho concluídas e à restauração de serviço.
Gerenciamento de Serviços
O FrontRange® ITSM é a ferramenta de gerenciamento de serviços de última geração – a mais abrangente solução compatível com ITIL® para a empresa de médio porte e distribuída. Este conjunto completo de nove módulos oferece um alto nível de funcionalidade pronta para o uso e uma extraordinária funcionalidade. À medida que as empresas avançam em suas soluções de Gerenciamento de TI para introduzir automatização com base em processos de práticas recomendadas de automatização tais como ITIL®, elas podem obter Alinhamento estratégico entre departamentos de TI e os negócios que atendem.
Gerenciamento de Infraestrutura
As soluções de gerenciamento de infraestrutura da FrontRange ajudam as organizações a estabelecer e manter operações de TI eficazes para apoiar metas comerciais de controle de custo, redução de risco e governância de TI. As soluções de gerenciamento de infraestrutura da FrontRange resolvem os principais problemas comerciais de:
- Software Asset Management
- Gerenciamento de licenças
- Gerenciamento de clientes
- Citrix Server Management
- Gerenciamento de virtualização
As soluções de Gerenciamento de infraestrutura da FrontRange foram criadas com redes distribuídas e em crescimento, ajudando a reduzir incrivelmente a carga de trabalho manual e permitindo que a equipe de TI se concentre em agregar valor às operações comerciais.
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
A FrontRange Solutions é pioneira em CRM com seu produto de CRM GoldMine®. As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) já vão muito além do simples gerenciamento de registros de clientes. O que começou inicialmente como um modo de organizar e gerenciar dados de clientes, tornou-se uma sofisticada tecnologia que permite à empresa aprimorar seu relacionamento com os clientes, criar diferenciadores competitivos e, por último, melhorar o lucro final com base no aumento das vendas e o alinhamento do marketing e do desempenho.